서울 중구에서 여러 업종을 대상으로 같은 서비스를 제공하더라도 업종별 페이지의 필요성은 업종 이름으로 결정되지 않습니다. 방문자가 제출해야 할 자료, 제공 범위가 정해지는 과정, 결과를 확인하는 방식이 달라지는지가 더 중요한 기준입니다. “병원용”, “식당용”처럼 이름만 나눈 화면보다 각 업종에서 실제 결정이 달라지는 지점을 먼저 찾아야 합니다.
페이지를 만들기 전 세 칸짜리 차이표를 작성합니다. 첫째는 이용자가 준비할 입력 자료, 둘째는 업체가 수행하는 작업, 셋째는 완료 여부를 확인할 산출물입니다. 세 칸이 모두 공통이라면 별도 업종 페이지보다 하나의 기준 페이지와 업종별 짧은 예시가 낫습니다. 반대로 필요한 승인자나 필수 자료, 공개 전에 확인할 규정이 달라진다면 독립 페이지에서 그 차이를 설명할 이유가 생깁니다.
각 페이지는 “이 업종이면 무엇이 특별한가”가 아니라 “이 업종의 담당자가 어느 결정을 해야 하는가”에 답해야 합니다. 예를 들어 예약을 받는 업체는 신청 이후 확인 절차가 핵심일 수 있고, 상품을 판매하는 업체는 사양·재고·배송 조건의 관리가 중심일 수 있습니다. 확인되지 않은 성과 사례나 업종 평균 수치를 넣어 빈칸을 채우지 않습니다. 실제 계약 범위와 담당자에게 확인한 절차만 사용합니다.
공통 설명은 한 기준 문서에서 관리하되 세부 페이지가 그 문장을 통째로 복사하지 않게 합니다. 공통 서비스가 바뀌었을 때 어느 업종 페이지가 영향을 받는지 연결 목록을 남기고, 업종별 예외는 예외를 승인한 담당자와 확인일을 기록합니다. 이렇게 해야 서로 다른 페이지에 오래된 가격이나 작업 범위가 남는 문제를 줄일 수 있습니다.
공개 전에는 업종별 페이지 두 개를 나란히 놓고 제목, 첫 질문, 준비 자료, 산출물, 문의 양식을 비교합니다. 지역명과 업종명만 다르고 같은 결정을 요구한다면 합치는 쪽을 검토합니다. 반대로 첫 상담에서 받는 정보와 완료 기준이 다르면 그 차이가 화면 위쪽에서 보이는지 확인합니다. 업종별 페이지의 가치는 문서 수가 아니라 방문자가 자신의 업무에 필요한 준비와 결과를 정확히 이해하는 데 있습니다.